亚马逊使用生成式AI总结产品评论帮助用户筛选合适的产品

北京时间6月13日上午，据报道，亚马逊将利用人工智能技术帮助用户找到合适的商品。

这家电子商务巨头最近开始测试其购物应用程序中的一项功能，该功能利用人工智能总结客户对某些产品的评论。该功能还简要概述了消费者喜欢或不喜欢产品的哪些方面，并在总结上的内容旁边注明“由人工智能根据客户评论生成”。

例如，该功能将针对Magic Mixies儿童玩具总结，消费者对该玩具的“趣味性、外观、价值、性能、质量、充电和漏电”给予正面反馈。

“但绝大多数客户对这些方面都表示了负面看法。”总结写道：“例如，有顾客花了100多美元买了一个充电困难的玩具。”

亚马逊证实该公司确实在测试该功能。他们没有透露具体细节，以及使用了哪些AI模型来访问总结并生成文本。

亚马逊发言人Lindsay Shanahan 在一份声明中表示：“我们正在大力投资于我们业务的生成人工智能。”

亚马逊一直依靠人工智能和机器学习来投放有针对性的广告，并为消费者提供个性化推荐。但最近围绕生成人工智能和OpenAI 的ChatGPT 聊天机器人的热议让亚马逊和许多其他科技公司更加关注这项技术。亚马逊CEO Andy Jassy 在4 月份表示，生成人工智能和大语言模型将“改变和改善客户体验的各个方面”。

利用人工智能对总结客户评价，对消费者有很大帮助。亚马逊上有数百万件商品在售，而单个商品往往有数千条评论。该公司此前曾尝试通过一键式评级系统让消费者轻松对产品进行评级，让他们无需撰写完整评论即可发布反馈。但最近，一些消费者开始使用聊天机器人来撰写亚马逊产品评论。

如何赢得消费者的信任，一直是摆在亚马逊面前的一大难题。亚马逊网站和其他在线市场充斥着虚假评论，许多公司已经开始使用人工评论和自动化工具来清除虚假评论。