中国广电被投诉信号差 注销难 专家表示“三年5000万用户目标难度很大”

东辰网6月20日报道，中国广电作为第四大通信商，曾以低价套餐吸引了不少消费者的眼球。但据新浪科技报道，经过一年多的试商用，用户发现中国广电的网络和服务并没有达到预期。信号不稳定、客服不专业、注销不方便等问题接二连三地出现，让用户感到失望和不满。同时，三大提供商的5G套餐用户数已超过12亿，普及率也超过了70%。在这样的市场环境下，中国广电如何实现三年内发展5000万移动用户的目标，面临着巨大的挑战。

中国广电于2019年6月获得5G商用牌照，历经三年筹备期，于2022年6月在北京启动5G试商用，并推出192段，当时外界对中国广电寄予厚望而广电认为，中国广电的加入将促进个人5G应用增量市场的竞争，形成一定的“鲶鱼效应”，甚至引发厂商间的价格战。事实上，中国广电确实推出了一些相对优惠的4G和5G套餐，并进行了40%的优惠促销，吸引了一批用户购买。

今年4月，中国广电相关人士透露，31个省份已实现5G网络服务全覆盖，建设700MHz基站68万个，共建共享4G、5G基站380万个。中国广电5G用户数已达870万。作为新的：运营提供商，中国广电用了不到一年的时间，870万用户的规模已经是一个庞大的数字，但与其他三个：运营提供商相比，还是有巨大的差距.东辰网注意到，截至今年4月，中国移动5G套餐用户累计达到6.99亿户，5G用户普及率超过70%；中国电信5G套餐用户累计达到2.87亿户，5G用户普及率近72%；中国联通5G套餐用户数2.27亿户。

更令人担忧的是，中国广电用户的体验并没有想象中那么好。在广电5G贴吧，大量用户反映网络信号不佳。有用户反映，当其他：运营业务信号正常时，中国广电手机卡无法拨打电话或上网；部分用户收到手机卡后发现手机不支持广电卡；室外测试网速正常，但室内测试显示网络无法使用。

不仅网络质量差，不少用户也反映，中国广电的服务水平也难以恭维。例如，有用户对客服服务水平的投诉。他们不能用中国广电手机卡打电话、发短信，也不能联系客服。还有用户反馈。请到营业厅”，就连营业厅的工作人员也不是很会，每次都要打电话询问除了办卡以外的所有业务怎么办，各项业务也不是很熟练。

尴尬的是，中国广电用户注销账号也非常困难。官方暂未开通线上注销账号功能。而如果要线下注销，一方面中国广电线下营业所很少，另一方面即使找到营业所也有各种推脱不注销的理由.虽然最近传出中国广电支持携号转网，但目前只允许转入，不允许转出。

今年年初，中国广电集团董事长宋启柱对外表示，将通过固移融合网络，在三年内发展5000万移动用户。高级通信工程师、战略规划专家袁波认为，中国广电三年发展5000万的目标难度很大。主要原因是中国广电行业缺乏移动通信基因，技术和服务与：运营提供商相比存在较大差距。另一方面，当前的移动通信已经进入到竞争服务阶段。仅就目前的服务能力而言，广电很难与三大：运营提供商抗衡。