胖东来8页报告调查顾客与员工纠纷：处理得相当好！

近日，河南许昌。一名客户与胖东来员工发生纠纷，随后胖东来发布了一份长达8页的《客户与员工纠纷调查报告》，引发热议。

视频链接

调查报告从封面、目录到治疗方案都非常详细。在这份调查报告中，发东来表示，因服务问题，所有管理人员降级3个月，并向顾客带来礼品和500元服务投诉奖励。抱歉，事后客户坚决拒绝了500元投诉奖励。

顾客权益受到损害的情况可以通过投诉渠道举报，但不得当场对员工吼叫。这是严重损害人格和尊严的行为，因此给予员工5000元精神补偿。