荣耀回应凌晨手机自燃：后续正在进行中

消费者杨女士反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟并自燃，她在救火过程中不小心烫伤了脚。所幸消防及时，未造成更大损失。

当天，杨女士联系荣耀官方客服反映，手机充电时自燃，对方称手机需要回收检测。测试结束后，荣耀官方回应：该设备是因外力损坏电池导致电池热失控造成的，并非产品质量问题。

杨女士对此表示反对。她认为事件发生在凌晨5点左右，当时她没有使用手机，因此不存在外伤的可能性。杨女士要求荣耀官方对事故手机进行第三方检测。如果问题确实是产品本身造成的，她应该得到赔偿。

近日，记者联系荣耀官方客服，对方表示该事件已移交服务经理跟进。