优酷收到大量投诉：会员在不知情的情况下自动续费

大量网友在黑猫投诉平台上向优酷投诉，称自己在不知情的情况下自动续费，打电话给客服退款却遭到拒绝。

对此，优酷客服回应“5D调查”称，将以短信或App内消息的形式通知用户。也就是说，如果以应用内消息的形式通知用户，那么如果用户不使用优酷应用，就不会看到自动续费提示。此外，优酷客服还表示，如果是连续包月套餐的订阅，即使用户没有看到提示且不主动续费，也不会退款。