大麦网收到大量不退款投诉！上半年投诉量超过近四年总和

中国消费者协会近日发布的一份报告指出，今年6月1日至20日，共收集演出门票负面信息超百万条。

南都大数据研究院发现，在黑猫投诉案件中，上半年涉及大麦网的投诉总数已超过过去四年的总和。群众投诉焦点。

作为国内现场娱乐票务市场的领头羊，大麦网如今正处于风口浪尖。相关投诉中，97.94%涉及退款。投诉单中大量消费者认为大麦网在演出举行前以“演出门票及时、稀缺”为由拒绝为消费者退票。这是一种侵犯消费合法权益的“霸王条款”行为。

针对这一问题，大麦网回复南方都市大数据研究院称，演出门票不是普通商品，背后承载着文化服务，无故7天不适用。为避免消费者误购造成损失，对于不支持退款的商品，大麦网会在购票链接付款前各环节的显着位置提醒消费者“不支持退款”。

大麦网还表示，作为票务平台，接受项目方委托售票，无退票决策权。但如果消费者确实因不可抗力等特殊原因无法观看演出，大麦网作为平台方也会及时反馈给主办方协调解决。

南都研究报告