顾客中心是什么意思(客户代表是做什么的，工作都有哪些要做的)

各位老铁们好，相信很多人对顾客中心是什么意思都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于顾客中心是什么意思以及客户代表是做什么的，工作都有哪些要做的的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

一、客户代表是做什么的，工作都有哪些要做的

客户代表就是:客户服务中心是一个窗口。服务质量的好坏不但影响到电力企业的整体形象，而且与售电量的完成有着直接的联系。我作为一名首席客户代表，身感自己身上的担子和责任，在工作中大胆摸索，积极进取。经常开展“如果我是客户”的换位思考，以“一切从客户出发”、“一切为了客户”为信条，以“只要您一个电话，其余的事情由我来办”为方法，以“客户的满意是我最大的满足”为格言，热情、周到、及时、规范的做好工作，同时还向社会公开承诺“不让领导布置的工作在我手中延误、不让应该传递的信息在我手中中断、不让正在办理的文件在我手中积压、不让我分管的工作影响全局、不让差错在我手中发生、不让办事的同志在我这里受到冷落”。设身处地的从客户的需要出发，为他们想事、办事，把“人民电业为人民”的服务宗旨落实到每一天的工作之中。“一切为了畅通、一切为了客户”。我们用一流的服务、过硬的技术，一次次热情的为客户服务，当好了“对外代表电力企业，对内代表客户”的角色。我们就是这样，用一个真诚的微笑、一份关切的目光、一件足以让您暖心的小事来履行客户代表的职责。还是那句话“客户的满意是我们最大的满足”,我们就是要用心灵来兑现这种承诺，从今天做起，从琐碎做起，“始于客户、终于满意”！而业务代表：

1.与权利相对。指政治上、法律上、道义上应尽的责任。康有为《大同书》甲部第四章：“若夫应兵点籍，则凡有国之世，视为义务。”

2.不要报酬的。人类为了更好地生存与发展，人与人之间建立了各种各样的社会关系，按维系方式的不同，所有社会关系可以分为亲戚关系、朋友关系与同事关系，按社会领域的不同，所有社会关系可以分为经济关系、政治关系和文化关系，而所有社会关系的核心内容都是价值关系或利益关系，即在所有的社会关系中，任何人一方面应该进行一定的价值付出，另一方面又应该得到一定的价值回报

二、外包公司是干什么的

外包公司指企业在自身的管理系统实施过程中，将相对于企业中非核心的部门或者业务分配给相关专业公司，这样能大大节省成本，提高管理效率。最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、客户服务中心外包等。

三、客服是做什么的

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类分为文字客服和视频客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务，目前市场上出现的比较好的是GG视频在线客服概述内容

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：客户分析

这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。客户服务

这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

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