凡客品牌用户群体(凡客的现状)

本文主要介绍柯凡品牌用户群(柯凡)，下面跟着东辰网详细了解一下吧。

柯凡，一家曾经有13000多名员工的互联网公司，为什么现在只剩下300多人？本文从用户体验的角度，分析凡客为什么会没落，逐渐离开我们的视野。

在B2C产品中，越来越多的消费形式正在从传统的PC转移到移动终端，例如阿里s移动支付可以降低，这也是电子商务的发展趋势。所以在这个讨论中，以APP为例，ios柯凡凡客诚品2.5.0版。

用户体验要素分为五个层次，从浅到深依次为:

表示层

表面，也就是用户视觉层面最先接触到的东西，由图片、图标、文字组成，这也是用户最直观的感受。万科s整个UI并不惊艳优秀，感觉中规中矩。不同的人对视觉风格有不同的看法，每个人都有一套审美标准，但只要能顺应时代潮流，符合用户日常使用习惯，打造品牌logo，就不算太差。

框架层

框架:按钮、控件、照片和文本区域的位置。如何合理安排这些元素的位置，以及它们需要出现的时间等等。，以提高用户的效率。这里的关键是搜索和分类设计。为什么是重点？让我们先来看看用户使用B2C电子商务产品的一般流程:

一般来说，用户经常带着目的浏览商品，所以很明显，搜索和分类必须突出方便用户操作。

上图是柯凡的手机。可以看出，柯凡并没有按照常规的设计思路，而是强行操作，主推产品。搜索和分类没有聚焦在开始页，搜索被弱化和收起。其他B2C产品，如JD.COM、天猫和优衣库，可以在主页上搜索、分类和搜索。

结构层

结构，即信息架构，定义了层次之间的关系，以及操作流程和导航，规定了内容类别的位置。

柯凡APP导航采用抽屉式，现在已经不是主流了。抽屉太隐蔽，找不到里面的东西。主流一般采用标签导航，简单明了，运行效率高。但是搜索操作必须两步点击才能到达具体的搜索页面，这是非常不合逻辑的。分类设计上也有歧义。左侧导航栏中的分类类别与主页上的分类内容并不对应，会给用户造成混淆。

范围层

范围分为两部分。一个是功能，一个是内容。

万科s的竞争对手是优衣库和GAP，内容商品是衣服。其功能是为用户提供一个移动购买渠道和售后服务体系。

万科美国在这方面的经验也很贫乏。比如充值后，钱无法退回支付或银行卡。说到服务体系，万科s客服名存实亡。在此之前，对于为了体验万科，我特地买了万科然后要求退货。等了一个星期也没有消息，客服所有都联系不上。我非常焦虑。相比之下，JD.COM在客服方面做得非常好，开始时间主动联系买家解决问题，保证用户不会流失。

战略层面

战略是运营商的目的。简单来说，我希望用户在buybuy购买。万科从一开始就扬言要做奢侈品。当初万科小有成就，在晚年盲目扩张。没有关注用户。相比之下，小米倡导的用户参与的理念，才让它站到了今天。但老搬小米不是成功之路。今日美国用户更注重B2C产品的体验式消费。只有不断关注用户，了解用户，才能生存。

由于时间原因，还有很多体验问题没有一一指出。欢迎交流。

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